Politica de Retur

📅 Dreptul de retur

Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014, clientii E GLIDE.RO au dreptul gratuit de a se retraga din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi necesara justificarea deciziei. Acest drept se aplica doar produselor comandate online pe site-ul egilde.ro.
Costurile aferente transportului pentru returnare vor fi suportate de catre client.

📦 Conditii generale pentru retur

Produsele returnate trebuie sa fie in starea initiala, nefolosite si sa includa toate accesoriile, ambalajul original, manualele si certificatul de garantie.
Produsele nu trebuie sa contina date personale, parole, conturi sau alte informatii personale active.
Este obligatorie curatarea si igienizarea produsului daca acesta a fost utilizat.
Nu se accepta returul produselor deteriorate, modificate, reparate sau afectate prin interventii neautorizate, fie ele fizice sau software.

🚫 Produse si situatii excluse de la retur

Produsele deteriorate sau modificate in orice fel.
Produsele care au suferit interventii neautorizate sau reparatii.
Serviciile deja prestate, inclusiv instalari, configurari sau curatari efectuate de E GLIDE S.R.L.

📝 Procedura de retur

Pentru a initia procesul de retur, clientul trebuie sa completeze Formularul de Retur disponibil mai jos :

https://www.eglide.ro/formular-retur-produse
In lipsa formularului, poate fi trimisa o declaratie scrisa prin e-mail la contact@eglide.ro, in care se precizeaza clar decizia de retragere.
Ulterior, clientului i se va comunica un numar de retur si instructiuni privind expedierea produsului.

💸 Rambursarea contravalorii produsului

Dupa primirea si verificarea starii produsului returnat, E GLIDE S.R.L. va proceda la restituirea sumei achitate.
Rambursarea se face in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului, utilizand aceeasi metoda de plata utilizata de client la achizitie, cu exceptia cazurilor in care clientul solicita alt mod de rambursare.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
Produsele vor putea fi verificate tehnic sau vizual inainte de efectuarea rambursarii pentru a confirma respectarea conditiilor de retur.

📬 Livrare si inspectie la primire

Livrarea produselor se realizeaza prin servicii de curierat (Cargus, FAN Courier,Sameday, DPD, PTT).
E GLIDE.RO ofera gratuit posibilitatea de verificare vizuala a coletului in momentul primirii, curieri nu au dreptul sa refuze verificarea la cererea clientului. Aceasta inspectie nu include testarea tehnica a produsului.
In cazul in care coletul prezinta deteriorari vizibile, clientul are dreptul sa refuze preluarea acestuia si sa anunte imediat E GLIDE S.R.L. prin e-mail la contact@eglide.ro.

⚠️ Precizari finale

Returul produselor este acceptat doar in conditiile respectarii celor mentionate anterior.
E GLIDE S.R.L. isi rezerva dreptul de a refuza retururile care nu indeplinesc criteriile specificate sau care sunt considerate abuzive.
Pentru orice nelamuriri, clientii pot contacta echipa de suport la adresa de e-mail mentionata.